Politique de confidentialité et cookies

 

Vetch and Clover s'engage à traiter toutes les informations personnelles avec le plus grand soin. Nous avons donc une politique expliquant comment vos données personnelles seront traitées et protégées. 

Si vous avez une question qui ne trouve pas de réponse ici ou si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mailaurora@vetchandclover.co.ukou en nous écrivant à "Vetch and Clover" Unit 1, Venn Park, Virginstow, Beaworthy, Devon EX21 5EA

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Quel type d'informations collectons-nous ?

 

Nous recevons, collectons et stockons toutes les informations que vous entrez sur notre site Web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. De plus, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet ; connexion; adresse e-mail; le mot de passe; informations sur l'ordinateur et la connexion et historique des achats. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction des pages et les méthodes utilisées pour naviguer en dehors de la page. 

 

Nous recueillons également des informations personnellement identifiables lorsqu'elles sont soumises, notamment :

• Nom, peut inclure votre prénom et votre nom

• Courriel, 

• Adresse de livraison et de facturation

• Mot de passe, 

• Communications telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse

• Détails de paiement (y compris les informations de carte de crédit), 

• Commentaires, 

• Commentaires, 

• Avis sur le produit, 

• Recommandations, 

• Profil personnel créé avec notre site Web en créant un compte.

 

Autres informations que nous pouvons collecter et quand :

• Historique des achats lorsque vous créez un compte,

• Inscrivez-vous à nos communications marketing/newsletter,

• Contactez notre service client / envoyez des questions,

• Participez à nos promotions

• Soumettre les réponses aux questionnaires, sauf si indiqué comme anonyme.

• Ou utiliser d'autres services offerts par notre site Web.

 

Pour créer un compte :

Vous devez nous fournir au moins votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et un mot de passe et accepter nos conditions générales, y compris la présente politique de confidentialité.  

Si vous nous fournissez les données de quelqu'un d'autre - par exemple, si vous achetez un produit à offrir en cadeau - nous collecterons et traiterons les données personnelles nécessaires pour permettre la transaction.  Si vous êtes recevoir un article en cadeau, nous traiterons vos données uniquement pour compléter la demande de cadeau et nos obligations contractuelles.  

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Comment nous collectons les informations 

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Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site Web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos informations personnelles seront utilisées uniquement pour les raisons spécifiques indiquées ci-dessus.

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Pourquoi nous collectons ces informations 

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Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

• prendre vos commandes, traiter vos paiements, livrer les articles que vous avez achetés et traiter les retours de commandes ;

• Pour fournir et exploiter les Services de Vetch et Clover 

• pour envoyer des notifications sur l'état de la livraison, les problèmes liés à la livraison, etc. ;

• Pour fournir à nos utilisateurs une assistance client et un support technique continus ;

• fournir tous les services supplémentaires que vous avez demandés, tels que nos communications marketing ;

• Pour pouvoir contacter nos Visiteurs et Utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés liés au service et des messages promotionnels ;

• pour créer et gérer votre compte personnel sur Vetchandclover.co.uk ;

• pour gérer vos demandes et requêtes.

• Pour se conformer à toutes les lois et réglementations applicables.

• vous fournir des produits ou des services pour exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude, et lorsqu'elles sont conformes à les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

 

Qui traitera vos données ?  

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Vos données personnelles seront traitées par "Vetch and Clover". Nous utilisons les services de Wix, Etsy, Google et Mailchimp en tant que processeurs de données pour traiter vos données personnelles en notre nom.

De plus, nous pouvons utiliser les services de fournisseurs externes pour vous fournir nos services et répondre à nos besoins commerciaux. Par conséquent, nous pouvons partager vos données avec ces fournisseurs, tels que des sociétés de livraison, des agences de marketing et des conseillers fiscaux.  

Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plate-forme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées via le stockage de données, les bases de données et les applications générales de Wix.com. Ils stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.  

 

Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre société respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS aident à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre boutique et ses prestataires de services.

 

Comment nous communiquerons avec vous

 

Nous pouvons vous contacter pour vous informer concernant votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour percevoir des frais ou des sommes dues, pour sonder vos opinions par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur notre société ou autrement nécessaire. pour vous contacter afin de faire appliquer notre Contrat d'utilisation, les lois nationales applicables et tout accord que nous pourrions avoir avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, SMS et courrier postal.

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Quels droits avez-vous sur vos données

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Si vous avez un compte sur ce site, ou avez laissé des commentaires, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris toutes les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez également nous demander d'effacer toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela n'inclut pas les données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.

A tout moment, selon le traitement spécifique, vous disposez :

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• droit de savoir quelles données personnelles vous concernant nous traitons, d'où proviennent ces données et comment nous utilisons ces données ;

• droit d'obtenir une copie de vos données transférées à vous ou à une autre partie.

• droit de nous demander de mettre à jour, corriger ou compléter les données que nous détenons à votre sujet ;

• vous avez le droit de nous demander de supprimer ou d'effacer vos données traitées par Vetch and Clover ;

• droit de vous opposer au marketing direct et de révoquer votre consentement au traitement. vous pouvez vous désinscrire du marketing direct en cliquant sur le lien « se désabonner » dans tout e-mail marketing.

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Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données ou souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter àaurora@vetchandclover.co.ukou envoyez-nous un courrier à : "Vetch and Clover" Unit 1, Venn Park, Virginstow, Beaworthy, Devon EX21 5EA

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Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous êtes un résident de l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles selon les bases légales suivantes :

• Votre consentement;

• Respect de nos obligations légales ;

• Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

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Si vous avez demandé l'effacement de vos données, nous vous enverrons un dernier e-mail pour confirmer l'effacement de vos données. Une fois envoyées, nous ne conserverons plus aucune donnée que nous ne sommes pas obligés de conserver. 

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Biscuits

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Un cookie est une petite quantité d'informations qui est téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, y compris des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de se souvenir de vos actions et de vos préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas à ressaisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou naviguez d'une page à l'autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

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Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre site Web et pour fournir nos services.

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Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

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Nous protégeons vos données personnelles par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles spécifiques visant à empêcher que vos données personnelles soient utilisées de manière illégitime ou frauduleuse.

En particulier, nous utilisons des mesures de sécurité qui garantissent : la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données ainsi que la résilience des systèmes et services qui les traitent ; la possibilité de restaurer les données en cas de violation de données.

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Mise à jour des conditions

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Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous utilisons et/ou divulguons ce.

 

Dernière mise à jour 16/05/22

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici :https://ico.org.uk/make-a-complaint/

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